Modèle de prestation de services

Questions et réponses

La Commission réduit-elle l’accès à ses services?

Non. Dans le cadre d’un exercice d’harmonisation stratégique, la Commission regroupe ses bureaux régionaux. Le nombre de postes de cadres diminuera, mais le nombre de personnes offrant des services directs aux Canadiennes et Canadiens augmentera.

À quel processus avez-vous eu recours pour parvenir à cette décision?

Un groupe de travail interne a évalué le modèle actuel en fonction de plusieurs critères de prestation de services, y compris l’emplacement des clients, les services de la Commission exigeant des contacts directs avec les clients, l’infrastructure et les frais de déplacement ainsi que la structure de gestion.

À quelle conclusion l’examen a-t-il abouti?

L’examen a permis de constater qu’il est essentiel que la CCDP ait une capacité d’intervention régionale pour pouvoir s’acquitter de son mandat. Les services liés au traitement des plaintes et les vérifications relatives à l’équité en matière d’emploi dépendent moins de la composante régionale et peuvent être plus efficacement gérés à partir de l’administration centrale, tandis que la présence et la capacité régionales conviennent mieux pour la mise en œuvre des programmes de rayonnement et de prévention. L’analyse a également déterminé que l’efficacité administrative pouvait être améliorée en réduisant la structure de gestion.

Les services offerts aux Canadiennes et Canadiens seront-ils affectés?

La CCDP demeurera présente dans l’ouest, dans la région centrale et à l’est par le biais de ses bureaux d’Edmonton, d’Ottawa et de Montréal. Les médiateurs et les conciliateurs continueront d’offrir des services directs dans chaque province et territoire. Les clients pourront communiquer avec la Commission tout comme ils l’ont fait par le passé et ils continueront de recevoir le même niveau de service.